Saviez-vous que le taux de conversion moyen des leads en clients dans le secteur des télécommunications et de l'énergie est de 22 % ? Par ailleurs, le pourcentage d’entreprises équipées d’un CRM devrait passer de 63 % en 2021 à 75 % en 2026. Ces données démontrent à quel point un bon suivi client ainsi qu’une gestion optimisée des contacts sont cruciaux pour développer votre entreprise.
En tant que cheministe, ramoneur, chauffagiste ou professionnels de la maintenance et du SAV, votre quotidien est rythmé par des interventions et de nombreuses (et parfois chronophages) tâches administratives, telles l’édition et l’envoi de devis et factures. Découvrez comment un outil de gestion tout-en-un comme OpenFire, intégrant un CRM, vous aide à optimiser votre relation client et à simplifier votre gestion commerciale.
Voici 5 raisons essentielles d’adopter un CRM pour gagner du temps, mieux suivre vos clients et développer votre activité.
1. Centraliser toutes les informations clients
Un CRM vous permet de regrouper l’ensemble des informations de vos clients et prospects en un seul endroit : historique des échanges, devis, factures, etc. Fini les fichiers Excel éparpillés et plus à jour. Avec OpenFire, vous accédez à toutes ces données en un seul clic, sur desktop comme sur mobile, pour une gestion plus efficace de votre portefeuille clients.
2. Automatiser et améliorer le suivi client
Il vous est sans doute déjà arrivé de perdre un client à cause d’un devis oublié ou d’un rappel non effectué ? Un CRM vous permet de programmer des relances automatiques et de suivre en temps réel l’état de votre pipe et de vos opportunités. Avec OpenFire, vous pouvez planifier des tâches commerciales à effectuer (comme des alertes de relances téléphoniques) pour ne rien louper et maximiser vos chances de convertir chaque prospect.
3. Gagner du temps sur la gestion administrative
Gérer manuellement devis et factures est chronophage. Un bon CRM, comme celui d’OpenFire, intègre directement ces fonctionnalités : vous créez, envoyez et suivez vos documents commerciaux sans changer d’outil. Ainsi, vous passez moins de temps sur vos tâches administratives et plus de temps sur votre cœur de métier.
4. Améliorer la fidélisation et le service client
Vous connaissez l’adage, “un client bien suivi est un client satisfait” ! Un CRM vous permet d’anticiper les besoins de vos clients (entretien annuel, remplacement de matériel, etc.) et d’envoyer des communications personnalisées. Avec OpenFire, vous pouvez même configurer des rappels automatiques pour les visites de maintenance, garantissant ainsi une satisfaction client maximale.
5. Accéder à ses données partout, tout le temps
En tant que professionnels de l’énergie, vous êtes souvent sur le terrain et en déplacements. Vous avez donc besoin d’accéder à vos outils de n’importe où et n’importe quand. La solution OpenFire est disponible sur desktop et mobile, vous permet d’accéder à toutes vos données CRM, de consulter et modifier vos contacts et d’éditer et d’envoyer vos devis et factures.
Conclusion sur le CRM OpenFire
Utiliser un CRM n’est plus une option, mais une nécessité pour structurer et développer son activité. Avec OpenFire, déjà adopté par plus de 600 professionnels de l’énergie, vous bénéficiez d’une solution tout-en-un qui vous permet de gérer votre activité commerciale en toute simplicité.
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