Dans les métiers de l’énergie, chaque intervention compte. Qu’il s’agisse d’un entretien annuel, d’une visite technique ou d’une réception de chantier, la qualité du service repose sur la rigueur et la traçabilité des informations collectées. Pour aider les entreprises à structurer ces opérations, OpenFire met à disposition un système complet de modèles d’intervention. Véritables canevas de travail, ils permettent de standardiser les pratiques, gagner du temps et fiabiliser le suivi terrain.
Chaque modèle s’appuie sur un questionnaire personnalisable, conçu pour s’adapter à tous types d’intervention : maintenance, visite de conformité, installation ou simple contrôle de routine.
Résultat : des données homogènes, exploitables et faciles à partager — que vous soyez une entreprise indépendante ou un réseau de magasins souhaitant harmoniser vos process.
Qu’est-ce qu’un modèle d’intervention dans la solution de gestion OpenFire ?
Un modèle d’intervention est un document préconfiguré qui sert de socle à la création d’un rendez-vous dans le logiciel de gestion OpenFire. Il définit en amont toutes les informations pratiques : durée, type d'intervention, facturation, questionnaire, mentions légales, rapport client, et bien plus encore.
Concrètement, c’est un modèle “prêt à l’emploi” qui structure chaque étape du processus d’intervention — avant, pendant et après le rendez-vous.
A quoi sert un modèle d’intervention ?
Le modèle d’intervention accompagne les équipes à chaque étape :
Avant l’intervention
Il facilite la planification grâce à des champs préremplis (durée, type, coût, etc.) et garantit le respect des contraintes propres à chaque prestation.
Résultat : un gain de temps, une planification plus fiable et une meilleure visibilité sur l’activité.
Pendant l'intervention
Sur le terrain, il sert de fil conducteur au technicien. Le questionnaire intégré l’aide à suivre les étapes (entretien, dépannage, installation…), documenter son travail, ajouter des photos et cocher les points de contrôle. Toutes les données sont centralisées dans l’application mobile et le back-office, assurant homogénéité et traçabilité.
Après l'intervention
Une fois la mission terminée, le modèle d’intervention permet de générer automatiquement le rapport client avec les éléments préconfigurés (mentions légales, détails techniques, etc.). Après signature du rapport par le client, le processus automatique s’enclenche : facturation et envoi de la facture par e-mail, pour une clôture fluide et parfaitement tracée.
Comment fonctionne un modèle d’intervention ?
Dans OpenFire, le fonctionnement est simple et intuitif. Le technicien sélectionne le modèle correspondant à la prestation (ramonage, entretien, dépannage, réception de chantier…) depuis son planning ou la fiche client.
L’outil de gestion OpenFire procède à une “double vérification automatique” en s’assurant que le créneau choisi correspond à la durée prévue, garantissant une planification cohérente. Tous les paramètres définis en amont — questionnaire, rapport, mentions légales, facturation automatique — sont ensuite appliqués à l’intervention.
Sur le terrain, le technicien complète ses observations depuis l’application mobile : il renseigne le questionnaire, ajoute des photos ou fait signer le rapport au client. Une fois l’intervention clôturée, le rapport complet est généré et archivé dans la solution, prêt à être partagé.
Le rôle clé du questionnaire dans les modèles d’intervention
Au cœur du modèle d’intervention, le questionnaire structure la collecte d’informations et fiabilise le suivi terrain. Il peut inclure différents types de champs :
- Choix multiples (cases à cocher, menus déroulants)
- Zone de texte libre pour des observations détaillées
- Dates, valeurs numériques ou photos pour documenter l’intervention réalisée
- Formulaires PDF intégrés pour générer automatiquement des documents post intervention
Le questionnaire permet au technicien de valider chaque étape, d’éviter les oublis et de produire des rapports homogènes. Les réponses sont automatiquement enregistrées dans OpenFire et exploitées pour le contrôle qualité, le reporting, les attestations clients ou la conformité réglementaire.
A titre d’exemple, lors d’un ramonage, le technicien coche chaque étape du contrôle et ajoute ses observations. Ces données alimentent ensuite l’attestation de ramonage, signée et archivée dans OpenFire.
>> Pour aller plus loin, découvrez notre article : Logiciel de gestion pour ramoneurs : les 5 fonctionnalités vraiment utiles.
Les modèles d’intervention 100 % configurables et évolutifs
Chaque modèle d’intervention est entièrement paramétrable : durée, type d’intervention, couleur, questionnaire associé, mentions légales, documents joints, facturation ou envoi automatique… Tout peut être ajusté selon les besoins.
Cette autonomie de configuration est la clé d’une gestion des interventions précise et efficace. Les entreprises peuvent modifier leurs modèles directement depuis le back-office, en toute simplicité. Et bien sûr, les chefs de projet OpenFire restent disponibles pour accompagner les utilisateurs, notamment lors des premiers paramétrages ou pour créer de nouveaux modèles spécifiques à leur activité.
Les modèles d’intervention : un atout pour les réseaux
Les modèles d’intervention ne sont pas réservés aux artisans indépendants : ils sont aussi un levier d’harmonisation pour les réseaux et fabricants. OpenFire propose une bibliothèque de modèles types, partagée entre les différents points de vente ou installateurs partenaires. Chaque modèle garantit ainsi une uniformité des pratiques et une qualité constante des rapports à l’échelle du réseau.
Les réseaux peuvent ensuite faire évoluer leurs modèles en toute autonomie, ou solliciter OpenFire pour les accompagner dans la mise à jour d’une mention légale ou d’une question de conformité.
>> Découvrez l'ensemble des services pour les réseaux fabricants proposés par OpenFire sur notre page dédiée.
Un outil au cœur de la performance terrain
Les modèles d’intervention sont une brique essentielle d’OpenFire : ils permettent de standardiser les pratiques, fiabiliser les données et fluidifier la relation client.
À la clé : une planification plus rapide, moins d’erreurs, un meilleur suivi client et une traçabilité renforcée.
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