API (Application Programming Interface)
Une API est une interface qui permet à deux logiciels de communiquer et d’échanger automatiquement des données. C’est ce qui rend possible la connexion entre différents outils sans avoir à tout développer de zéro. Avec OpenFire, les API facilitent l’intégration avec des services tiers (signature électronique, comptabilité, gestion documentaire…) pour centraliser vos processus dans un seul logiciel.
CERFA 15497
Le CERFA 15497 est un formulaire réglementaire obligatoire pour chaque manipulation de fluides frigorigènes (contrôle d’étanchéité, maintenance, mise en service, récupération, etc.). Il garantit la traçabilité des interventions et la conformité au règlement F-Gas. Avec OpenFire, la gestion des fluides frigorigènes inclut la génération automatique du CERFA 15497, l’archivage sécurisé et la centralisation avec vos interventions, vos techniciens et vos équipements, pour rester conforme sans complexité.
Cloud
Le Cloud désigne l’utilisation de serveurs à distance, accessibles via Internet, pour stocker et gérer des données plutôt que de le faire en local. Concrètement, les logiciels et fichiers sont disponibles en ligne, à tout moment et depuis n’importe où. OpenFire repose sur un socle Cloud robuste basé sur Odoo, qui garantit un accès sécurisé et en temps réel à vos données.
>> En savoir plus sur Odoo, la base technologique de OpenFire
CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM est un logiciel qui centralise toutes les informations et interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects (coordonnées, devis, commandes, suivi commercial…). Il aide les équipes à mieux connaître leurs contacts et à gérer plus efficacement leur relation client. Avec OpenFire, le CRM est directement intégré à vos outils de gestion (devis, factures, interventions), pour un suivi complet sans double saisie.
Dashboard (Tableau de bord)
Un dashboard est une interface qui regroupe et affiche en temps réel des données clés (KPI) pour suivre la performance d’une activité. Présenté sous forme de graphiques ou de tableaux, il aide les équipes à prendre des décisions rapides et éclairées. Avec OpenFire, les dashboards centralisent vos indicateurs de gestion (interventions, ventes, facturation, planning) pour piloter votre entreprise en un coup d’œil.
>> En savoir plus sur la fonctionnalité Tableaux de bord de OpenFire
DI (Demande d'Intervention)
Une DI, ou demande d’intervention, est un signalement permettant de déclencher une action technique sur le terrain (réparation, maintenance, dépannage). Elle contient des informations essentielles comme la description du problème, la localisation ou le degré d’urgence. Avec OpenFire, les DI sont directement centralisées dans le logiciel : elles alimentent le planning, suivent l’avancement des interventions et permettent un reporting complet.
>> En savoir plus sur la gestion des interventions avec OpenFire
Email marketing
L’email marketing consiste à envoyer des messages à une base de contacts (clients, prospects, abonnés) dans le but de promouvoir un produit, un service ou un événement. C’est un levier puissant pour fidéliser, générer du trafic et convertir de nouveaux clients. Avec OpenFire, vous pouvez gérer vos campagnes d’email marketing directement depuis votre logiciel de gestion, en ciblant vos contacts grâce aux données de votre CRM.
Email transactionnel
Un email transactionnel est un message automatique envoyé suite à une action précise d’un utilisateur (commande, création de compte, réinitialisation de mot de passe, etc.). Ces emails confirment et sécurisent les interactions, avec des taux d’ouverture très élevés. Avec OpenFire, vous automatisez vos emails transactionnels (devis, factures, confirmations) pour améliorer l’expérience client et gagner du temps.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Un ERP, ou progiciel de gestion intégré, est un logiciel qui centralise dans un seul système l’ensemble des fonctions clés d’une entreprise (ventes, achats, stocks, comptabilité, ressources humaines…). L’objectif : éviter les doublons, partager les données en temps réel et gagner en efficacité. OpenFire est un ERP spécialisé pour les métiers de l’énergie et de l’intervention, basé sur la technologie Odoo, qui intègre CRM, devis, facturation, interventions et tableaux de bord.
GED (Gestion Electronique des Documents)
La GED est un système qui permet de numériser, organiser et retrouver facilement les documents d’une entreprise (devis, factures, contrats, rapports…). Elle centralise les fichiers dans un espace sécurisé et accessible aux collaborateurs autorisés. Avec OpenFire, la GED est directement intégrée au logiciel de gestion : vos documents sont liés à vos clients, interventions ou factures, pour un suivi simple et une traçabilité complète.
GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur)
Un logiciel de GMAO aide les entreprises à planifier, suivre et analyser leurs opérations de maintenance (préventive et corrective). Avec OpenFire, la GMAO va plus loin : interventions, planning, conformité réglementaire et rapports sont centralisés dans un outil unique, pensé pour les métiers de l’énergie.
Help Desk
Un Help Desk, ou centre d’assistance, est un service qui aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques ou fonctionnels. Chaque demande est enregistrée sous forme de ticket, puis suivie jusqu’à sa résolution. Avec OpenFire, le module Help Desk est intégré à l’ERP : il centralise les demandes clients, les relie aux interventions et permet un suivi précis pour améliorer la réactivité et la satisfaction.
KPI (Key Performance Indicator)
Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une mesure chiffrée qui permet de suivre l’efficacité d’une action ou d’un service par rapport à des objectifs fixés. Autrement dit, un KPI aide à mesurer ce qui compte vraiment pour piloter son activité. Avec OpenFire, vos KPI (interventions réalisées, chiffre d’affaires, délais de traitement, satisfaction client, etc.) sont directement visibles dans les dashboards pour faciliter vos décisions au quotidien.
PRVA (Prise de RDV en Autonomie)
La PRVA est un système qui guide l’utilisateur lors de la prise de rendez-vous, en l’aidant à choisir le bon service et le créneau adapté. Contrairement à un agenda en ligne totalement libre, la PRVA qualifie la demande, vérifie les disponibilités en temps réel et valide certains critères avant confirmation. Avec OpenFire, la PRVA facilite la planification pour vos clients et vos équipes, en réduisant les rendez-vous manqués et en améliorant l’expérience utilisateur.
RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Le RGPD est une réglementation européenne entrée en vigueur en 2018 pour protéger les données personnelles des citoyens de l’UE. Il impose aux entreprises de collecter, stocker et traiter les données de manière transparente, sécurisée et avec le consentement des utilisateurs. OpenFire applique le RGPD à travers ses fonctionnalités de gestion (CRM, interventions, documents) et garantit la protection des données de ses clients.
ROI (Return on Investment)
Le ROI, ou retour sur investissement, est un indicateur qui mesure le gain ou la perte généré(e) par une action par rapport à son coût. Autrement dit, il répond à la question : “Pour chaque euro investi, combien ai-je gagné ?” Avec OpenFire, le suivi du ROI est facilité grâce aux dashboards et aux KPI intégrés : vous mesurez la rentabilité de vos interventions, campagnes commerciales ou investissements, directement dans votre ERP.
Saas (Software as a Service)
Le SaaS, ou logiciel en tant que service, est un modèle dans lequel l’application est accessible en ligne via un simple navigateur, sans installation locale. L’éditeur gère l’hébergement, les mises à jour et la sécurité, tandis que l’utilisateur se connecte avec un identifiant pour accéder à son outil. OpenFire est un logiciel SaaS : vous disposez d’un ERP complet pour gérer vos devis, factures, interventions et clients, accessible partout et sans contrainte technique.
SEO (Search Engine Optimization)
Le SEO, ou référencement naturel, désigne l’ensemble des techniques qui permettent d’améliorer la visibilité d’un site internet dans les résultats des moteurs de recherche, sans payer de publicité. L’objectif est d’attirer un trafic qualifié et durable en apparaissant parmi les premiers résultats. Avec OpenFire, vous pouvez créer un site web professionnel déjà optimisé pour le SEO, afin que vos clients vous trouvent plus facilement en ligne.
>> En savoir plus sur l'offre site web optimisée SEO de OpenFire
TC (Tarif Centralisé)
Le Tarif centralisé, ou TC, est un catalogue produit de référence accessible directement depuis OpenFire. Il donne accès à des données tarifaires et techniques à jour — prix, fiches techniques, visuels, normes — pour plus de 500 000 produits provenant de 250+ marques. Grâce à cette fonctionnalité propre à OpenFire, vous simplifiez la création de devis précis et cohérents, optimisez vos marges via les remises configurables et restez informé(e) des mises à jour catalogues sans attendre
VT (Visite Technique)
Une visite technique est une inspection réalisée sur un site, un équipement ou une installation pour en vérifier l’état, la conformité ou le bon fonctionnement. Elle permet de repérer des anomalies, d’assurer la sécurité et de planifier d’éventuelles interventions. Avec l’application mobile OpenFire, vos techniciens réalisent et documentent leurs visites techniques directement sur le terrain : formulaires numériques, photos, rapports et synchronisation en temps réel avec le bureau.
>> En savoir plus sur les visites techniques avec l'application mobile OpenFire
