Dans le secteur des poêles et cheminées, l'expérience client ne s'arrête pas à l'installation. Recueillir les avis des particuliers après la pose de leur appareil est essentiel pour mesurer leur satisfaction, améliorer les pratiques et renforcer la confiance des futurs acheteurs.
Déjà accompagné par OpenFire dans la gestion de son activité, le réseau Brisach franchit une nouvelle étape avec le déploiement du connecteur Wizville, dédié à l'automatisation de la collecte des avis clients.
Automatiser les avis clients : un enjeu pour les réseaux de poêles et cheminées
Pour les enseignes spécialisées dans les poêles, inserts et cheminées, les retours clients sont précieux. Ils permettent de mieux comprendre l'expérience vécue, de valoriser la qualité des installations et d'identifier les axes d'amélioration. Mais à l'échelle d'un réseau de magasins, solliciter chaque client après son installation peut vite devenir chronophage.
C'est tout l'intérêt du connecteur OpenFire × Wizville : intégrer automatiquement la collecte des avis clients aux processus de gestion existants, sans multiplier les manipulations pour les équipes.
Comment fonctionne le connecteur OpenFire & Wizville ?
Déjà déployé au sein du réseau Jøtul, le connecteur permet de faire communiquer OpenFire, logiciel de gestion dédié aux professionnels du chauffage au bois, avec Wizville, solution spécialisée dans la collecte et l'analyse de la satisfaction client.
Son fonctionnement repose sur trois étapes :
- Identification des clients à solliciter : OpenFire sélectionne automatiquement les clients éligibles à partir des factures enregistrées, selon les critères configurés.
- Envoi des demandes d'avis : les informations sont transmises à Wizville, qui prend en charge la sollicitation des clients.
- Centralisation des réponses : les avis collectés sont réintégrés dans OpenFire et consultables directement depuis les fiches clients.
Ce processus automatisé permet aux points de vente de recueillir les retours de leurs clients plus régulièrement, tout en limitant les tâches administratives.
Brisach : une nouvelle étape dans le suivi de la satisfaction client
Avec le déploiement du connecteur Wizville, Brisach automatise désormais la sollicitation de ses clients après installation, selon les critères définis dans OpenFire. Pour ses points de vente, les bénéfices sont concrets : moins de tâches manuelles, des demandes d'avis automatisées et des retours clients accessibles directement depuis leur logiciel métier.
Pour Brisach, c'est une nouvelle façon de structurer le suivi de la satisfaction client à l'échelle de son réseau, tout en simplifiant le quotidien de ses équipes. Après Jøtul, ce déploiement illustre la capacité de OpenFire à faire évoluer ses solutions aux côtés des réseaux de poêles et cheminées, en fonction de leurs besoins métier.
Et si votre réseau automatisait lui aussi la collecte de ses avis clients ?
Vous pilotez un réseau de magasins de poêles et cheminées ? L'interconnexion entre votre logiciel métier et votre solution de collecte d'avis peut vous aider à :
- Automatiser les demandes d'avis après installation.
- Réduire les tâches manuelles de vos équipes.
- Retrouver les retours clients directement dans OpenFire.
- Harmoniser la collecte des avis entre vos points de vente.
Vous souhaitez déployer le connecteur Wizville au sein de votre réseau ?
>> Contactez l'équipe OpenFire pour découvrir les possibilités d'intégration adaptées à votre organisation.
