Comment Poêle et Cheminée by Gosset a structuré son activité avec OpenFire
Derrière la marque Poêle et Cheminée by Gosset, on retrouve aujourd’hui quatre sociétés : MV-Energie, Au Feu Voironnais, Au Feu Berjallien et Nord Isère Ramonage. Distributeur Seguin, Poêle et Cheminée by Gosset s’appuie sur une organisation construite progressivement, autour de plusieurs points de vente et d’un fonctionnement commun.
Dans les faits, les quatre sociétés fonctionnent ensemble. Les entités commerciales développent les projets clients, tandis que les équipes techniques de MV-Energie et de Nord Isère Ramonage assurent la continuité opérationnelle sur le terrain.
Entretien avec Marie Brossard
Codirigeante, Poêle et Cheminée by Gosset
© Poêle et Cheminée by Gosset
> Témoignages clients > Poêle et Cheminée by Gosset
Secteur
Poêles, cheminées, chauffage et ramonage
Périmètre
4 sociétés, plusieurs points de vente
Bénéfice clé
Une activité centralisée et plus simple à piloter
LE CONTEXTE
Une organisation en développement
Dans cette organisation répartie entre activité commerciale, technique et ramonage, les limites d’Excel sont vite devenues visibles. Avant OpenFire, l’organisation reposait principalement sur Excel. Les factures étaient réalisées dans des fichiers dédiés, tout comme les tableaux de suivi. Ce fonctionnement pouvait convenir lorsque l’activité était plus simple, mais il montrait ses limites au quotidien : fichiers en local, accès depuis un seul poste, suivi à distance limité et vision globale difficile à obtenir.
« Avant, nous avions beaucoup de choses sur Excel. Cela fonctionnait jusqu'à un certain point, mais dès que l'activité se développe, on a besoin d'un outil plus structurant, accessible et partagé.
OpenFire nous permet d'avoir une organisation plus claire, plus centralisée et plus simple à piloter. Pour une structure comme la nôtre, avec plusieurs sociétés qui travaillent ensemble, c'est un vrai support au quotidien. »
Marie Brossard - Codirigeante, Poêle et Cheminée by Gosset
LE BESOIN
Un outil commun pour gagner en simplicité
L’entreprise avait besoin d’un véritable logiciel de gestion métier, capable de centraliser les informations, d’apporter un cadre commun à une organisation composée de plusieurs sociétés, sans complexifier le travail des équipes. L’enjeu était aussi de couvrir les différentes dimensions de son activité : suivi commercial, relation client, devis, facturation, achats, stocks, interventions, entretien, ramonage et SAV.
Pour Marie Brossard, le choix de OpenFire s’est fait naturellement. « Je connaissais déjà OpenFire et je savais que c’était un outil pensé pour notre métier. » OpenFire était donc un logiciel déjà identifié (car utilisé dans une autre entreprise du secteur par Marie, univers Brisach), éprouvé et adapté aux réalités du métier. Avec le développement de l’entreprise et la création de nouvelles entités, ce choix a pris une dimension supplémentaire : OpenFire a permis d’accompagner l’évolution de l’organisation dans une base commune, sans multiplier les logiciels ni disperser les informations.
L'ORGANISATION
Une seule base pour relier commerce et technique
La gestion multi-sociétés est l'un des points forts de OpenFire. Les quatre entités juridiques sont réunies dans une même base. Chaque collaborateur est rattaché à sa société, tandis que la direction et les équipes techniques disposent d'une vision transverse des dossiers. Les magasins gèrent leurs contacts, opportunités et ventes, tandis que les équipes techniques de MV-Energie et de Nord Isère Ramonage accèdent aux informations nécessaires pour préparer les chantiers, assurer les interventions et renseigner les informations terrain.
“OpenFire nous permet de garder le lien entre les magasins, les équipes commerciales, les techniciens et la direction. Tout le monde travaille dans le même outil, avec les bonnes informations au bon endroit.”
OpenFire permet ainsi de faire fonctionner les sociétés ensemble, avec un lien direct entre l’activité commerciale et la continuité technique.
Pour les équipes, l’enjeu est simple : travailler dans un même environnement, sans perdre l’information entre les magasins, le terrain et la direction.
LES USAGES
Suivre tout le parcours client, du contact au SAV
Chaque demande est saisie dans l’outil, avec son origine et sa qualification : bois, granulés, gaz, SAV ou projet commercial. Pour les demandes commerciales, une opportunité est créée dans le CRM, avec les rendez-vous, devis et bons de commande suivis dans le même dossier. Pour le SAV, une intervention peut être créée. L'outil gère également les entretiens, le ramonage et les interventions récurrentes à partir des dates d'anniversaire des installations. OpenFire devient ainsi le point de jonction entre les magasins, le terrain et l'administratif.
« Ce qui est intéressant avec OpenFire, c’est de pouvoir suivre toute la chaîne : le contact, le devis, la commande, la pose, l’entretien, le SAV et la facturation. Tout est au même endroit. »
LES SERVICES CONNECTÉS
Des services Seguin connectés à OpenFire
En tant que distributeur Seguin, l'entreprise utilise les connexions disponibles entre OpenFire et l'écosystème Seguin. Le connecteur de leads alimente les magasins avec les opportunités commerciales de la marque : ces leads arrivent directement dans OpenFire et sont qualifiés dans le pipeline.
« Le fait que les leads arrivent directement dans OpenFire est un vrai gain de temps. Ils sont intégrés dans notre CRM et peuvent être suivis comme les autres opportunités. »
Le connecteur d'achats simplifie le passage du devis à la commande fournisseur : les produits d'un devis OpenFire peuvent être envoyés dans le panier Seguin sans ressaisie, ce qui fait gagner du temps et limite les erreurs.
LE PILOTAGE
Piloter l'activité avec une vision consolidée
OpenFire aide la direction à suivre le chiffre d'affaires, les visites magasin, les opportunités créées, les ventes réalisées, l'origine des contacts, les sources de leads et la facturation. Les tableaux de bord permettent de mesurer l'activité de chaque point de vente tout en conservant une vision globale.
L'outil est également utilisé pour suivre les achats, les commandes fournisseurs, les stocks et les marges. Avec un entrepôt commun pour les entités concernées, la gestion centralisée du stock permet d'alimenter les différents points de vente et de garder le contrôle sur les produits vendus, les achats, les niveaux de stocks et la rentabilité des chantiers.
« Avec plusieurs sociétés et plusieurs points de vente, nous avons besoin de savoir où nous en sommes. OpenFire nous donne une vision plus claire de l’activité, magasin par magasin, mais aussi de manière globale et nous permet de suivre la performance économique de nos sociétés. »
