Poêle et Cheminée by Gosset : une organisation multi-sociétés pilotée avec OpenFire
Derrière la marque Poêle et Cheminée by Gosset, on retrouve aujourd’hui quatre sociétés : MV-Energie, Au Feu Voironnais, Au Feu Berjallien et Nord Isère Ramonage. Distributeur Seguin, Poêle et Cheminée by Gosset s’appuie sur une organisation construite progressivement, autour de plusieurs points de vente et d’un fonctionnement commun.
Dans les faits, les quatre sociétés fonctionnent ensemble. Les entités commerciales développent les projets clients, tandis que les équipes techniques de MV-Energie et de Nord Isère Ramonage assurent la continuité opérationnelle sur le terrain. Cette organisation impose aujourd’hui un besoin fort : relier les sociétés, les magasins, les équipes et les dossiers dans une seule base métier.
Comme le résume Marie Brossard, codirigeante de Poêle et Cheminée by Gosset : “Dans une petite structure, la charge administrative peut vite devenir lourde : OpenFire nous aide à centraliser, suivre et contrôler l’activité beaucoup plus facilement.”
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Structurer l'activité avec un logiciel métier complet
- Au Feu Voironnais et Au Feu Berjallien sont deux entités récentes, créées il y a environ deux ans, principalement dédiées à l’activité commerciale.
- MV-Energie porte de son côté la partie technique, avec les équipes qui interviennent sur la pose et l’entretien/SAV.
- L’activité ramonage est quant à elle portée par Nord Isère Ramonage, quatrième société intégrée à l’équipe Poêle et Cheminée by Gosset.
Dans cette organisation répartie entre activité commerciale, technique et ramonage, les limites d’Excel sont vite devenues visibles. Avant OpenFire, l’organisation reposait principalement sur Excel. Les factures étaient réalisées dans des fichiers dédiés, tout comme les tableaux de suivi. Ce fonctionnement pouvait convenir lorsque l’activité était plus simple, mais il montrait ses limites au quotidien : fichiers en local, accès depuis un seul poste, suivi à distance limité et vision globale difficile à obtenir.
“Avant, nous avions beaucoup de choses sur Excel. Cela fonctionnait jusqu’à un certain point, mais dès que l’activité se développe, on a besoin d’un outil plus structurant, accessible et partagé”, explique Marie Brossard.
L’entreprise avait besoin d’un véritable logiciel de gestion métier, capable de centraliser les informations, d’apporter un cadre commun à une organisation composée de plusieurs sociétés, sans complexifier le travail des équipes. L’enjeu était aussi de couvrir les différentes dimensions de son activité : suivi commercial, relation client, devis, facturation, achats, stocks, interventions, entretien, ramonage et SAV.
Pour Marie Brossard, le choix de OpenFire s’est fait naturellement. Elle connaissait déjà l’outil pour l’avoir utilisé dans une autre entreprise du secteur, (univers Brisach). OpenFire était donc un logiciel déjà identifié, éprouvé et adapté aux réalités du métier. “ Je connaissais déjà OpenFire et je savais que c’était un outil pensé pour notre métier.“
Avec le développement de l’entreprise et la création de nouvelles entités, ce choix a pris une dimension supplémentaire : OpenFire a permis d’accompagner l’évolution de l’organisation dans une base commune, sans multiplier les logiciels ni disperser les informations.
Une seule base pour relier commerce et technique
La gestion multi-sociétés est aujourd’hui l’un des points forts de l’utilisation de OpenFire par Poêle et Cheminée by Gosset.
Les quatre entités juridiques sont réunies dans une même base. Chaque salarié est rattaché à sa société, tandis que la direction, notamment Victor Gosset et Marie Brossard, ainsi que les équipes techniques peuvent disposer d’une vision transverse sur les dossiers.
Cette organisation permet à chaque entité de conserver son fonctionnement, tout en évitant les ruptures d’information. Les magasins suivent leurs contacts, leurs opportunités et leurs ventes. Les techniciens de MV-Energie et de Nord Isère Ramonage accèdent aux éléments nécessaires pour préparer les chantiers, assurer les interventions et renseigner les informations terrain.
“OpenFire nous permet de garder le lien entre les magasins, les équipes commerciales, les techniciens et la direction. Tout le monde travaille dans le même outil, avec les bonnes informations au bon endroit.”
OpenFire permet ainsi de faire fonctionner les sociétés ensemble, avec un lien direct entre l’activité commerciale et la continuité technique.
Pour les équipes, l’enjeu est simple : travailler dans un même environnement, sans perdre l’information entre les magasins, le terrain et la direction.
Pour Marie Brossard, cette centralisation est particulièrement importante dans une organisation où la partie commerciale et la partie technique sont portées par des entités différentes : “Les magasins peuvent avancer sur leurs dossiers, et les équipes techniques retrouvent ensuite les informations nécessaires pour assurer la pose, l’entretien ou le SAV. Cela évite les pertes d’information et facilite la coordination.“
Suivre tout le parcours client, du contact au SAV
OpenFire accompagne l’entreprise dès le premier contact client. Chaque demande est saisie dans l’outil, avec son origine et sa qualification : bois, granulés, gaz, SAV ou projet commercial.
- Lorsqu’il s’agit d’une demande commerciale, une opportunité est créée dans le CRM.
- Les équipes peuvent suivre les rendez-vous, les devis et les bons de commande.
- Les documents sont rattachés au dossier, ce qui permet de suivre l’avancement du projet étape par étape.
- Lorsqu’il s’agit d’une demande SAV, une intervention peut être créée.
- L’outil permet aussi de gérer les entretiens, les ramonages et les interventions récurrentes, notamment à partir de la date anniversaire d’installation.
Cette continuité est essentielle dans une organisation où les entités commerciales s’appuient sur les équipes techniques de MV-Energie et de Nord Isère Ramonage pour assurer la suite du parcours client. OpenFire devient le point de jonction entre les magasins, le terrain et l’administratif.
“Ce qui est intéressant avec OpenFire, c’est de pouvoir suivre toute la chaîne : le contact, le devis, la commande, la pose, l’entretien, le SAV et la facturation. Tout est au même endroit”, précise Marie Brossard.
Des services Seguin connectés à OpenFire
En tant que distributeur Seguin, Poêle et Cheminée by Gosset utilise également les connexions disponibles entre OpenFire et l’écosystème Seguin.
- Le connecteur de leads permet d’alimenter les magasins avec des opportunités commerciales issues de la marque.
Ces leads intègrent directement OpenFire, où ils peuvent être qualifiés et suivis dans le pipeline commercial, sans rupture dans le traitement des demandes. Cette qualification permet aussi à Seguin de suivre le devenir des leads transmis et de mieux mesurer le retour sur investissement de ses actions marketing. “Le fait que les leads arrivent directement dans OpenFire est un vrai gain de temps. Ils sont intégrés dans notre CRM et peuvent être suivis comme les autres opportunités”, indique Marie Brossard. - Le connecteur d’achat simplifie, de son côté, le passage du devis à la commande fournisseur.
À partir d’un devis réalisé dans OpenFire, les produits peuvent être envoyés vers le panier Seguin, sans ressaisie. Les équipes gagnent du temps, limitent les risques d’erreur et conservent une continuité plus fluide entre la vente et la commande.
Ces services connectés renforcent l’usage métier de OpenFire, en reliant les opportunités commerciales, les devis et les commandes fournisseurs dans un même environnement.
Piloter l'activité avec une vision consolidée
OpenFire permet aussi à la direction de suivre l’activité de manière plus fine. L’entreprise peut piloter plusieurs indicateurs : chiffre d’affaires, passages en magasin, opportunités créées, ventes réalisées, origine des contacts, provenance des leads ou encore facturation.
Ces tableaux de bord permettent de mesurer l’activité de chaque magasin et de conserver une vision globale de l’ensemble.
Ils aident aussi à mesurer l’efficacité des actions commerciales et marketing, à identifier les canaux les plus performants et à ajuster les priorités.
“Avec plusieurs sociétés et plusieurs points de vente, nous avons besoin de savoir où nous en sommes. OpenFire nous donne une vision plus claire de l’activité, magasin par magasin, mais aussi de manière globale et nous permet de suivre la performance économique de nos sociétés.”
L’outil est également utilisé pour suivre les achats, les commandes fournisseurs, les stocks et les marges.
Avec un entrepôt commun pour les entités concernées, la gestion des stocks dans OpenFire permet d’alimenter les différents points de vente depuis une base partagée. Cette vision centralisée aide l’entreprise à garder le contrôle sur les produits vendus, les achats associés, les niveaux de stock et la rentabilité des chantiers.
En synthèse
Choisi au départ comme un logiciel de gestion métier complet, OpenFire accompagne aujourd’hui le développement d’une organisation composée de quatre entités : MV-Energie, Nord Isère Ramonage, Au Feu Voironnais et Au Feu Berjallien.
Les entités commerciales suivent leurs contacts, leurs opportunités et leurs ventes.
MV-Energie assure la continuité technique avec les poses, l’entretien et le SAV, tandis que Nord Isère Ramonage porte l’activité ramonage.
Les connexions avec l’écosystème Seguin facilitent l’intégration des opportunités commerciales issues du siège et le passage du devis à la commande fournisseur.
OpenFire permet ainsi de relier les magasins, les équipes terrain, l’administratif et les services connectés dans un seul environnement.
Un levier essentiel pour accompagner le développement de plusieurs sociétés, tout en gardant le contrôle sur l’activité, la qualité du suivi client et la rentabilité.
Comme le résume Marie Brossard : “OpenFire nous permet d’avoir une organisation plus claire, plus centralisée et plus simple à piloter. Pour une structure comme la nôtre, avec plusieurs sociétés qui travaillent ensemble, c’est un vrai support au quotidien.”
